Questionario di Soddisfazione Organizzativa / Cortese 2001

ID 22921 | 12.11.2024 / Questionario in allegato pdf/doc

Uno strumento di rilevazione della soddisfazione lavorativa in lingua italiana è il Questionario di Soddisfazione Organizzativa (QSO) elaborato da Cortese (2001), composto di 20 item, volti a rilevare, attraverso una scala di Likert a sette punti, molteplici aspetti che caratterizzano la complessa relazione tra individuo e organizzazione, quali l‘autonomia/discrezionalità, i benefit, la carriera, la comunicazione interna, le condizioni di lavoro, l'immagine/prestigio, l'equilibrio lavoro/tempo libero, l‘organizzazione, le relazioni interne, la retribuzione, il riconoscimento, la sicurezza sul posto di lavoro, nonché il tipo di attività.

In allegato Questionario soddisfazione organizzativa formato pdf. e .doc su modello "Claudio G. Cortese - Dipartimento di Psicologia dell’Università degli Studi di Torino - 2001"

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Per Soddisfazione Organizzativa, si intende l’atteggiamento di piacere o di dispiacere che il lavoratore prova nei confronti del proprio lavoro o per particolari aspetti di esso (Cortese, 2001).

Il punteggio è il risultato che si ottiene rispondendo ai venti items che compongono lo strumento e la cui risposta viene fornita su una scala Likert a sette punti, da 1 (per nulla soddisfatto) a 7 (completamente soddisfatto). Al rispondente viene chiesto, nel fornire una risposta, di pensare alla propria situazione lavorativa e di indicare quanto egli si ritiene soddisfatto di ciò che la propria organizzazione gli offre nell’ambito di diverse aree che rappresentano il lavoro nel suo totale.

Vari temi, infatti, vengono presi in considerazione all’interno della scala: benefit, relazione con superiori o pari, la comunicazione interna, la sicurezza sul luogo di lavoro e l’ambiente in generale, l’immagine dell’azienda o la trasparenza percepita all’interno del contesto lavorativo, il riconoscimento dei meriti e la possibilità di carriera, la retribuzione e così via.

Sicuramente, se sommati alle restanti parti di cui è stato composto, 20 items possono risultare una fonte di appesantimento per l’attenzione dei soggetti, ma la scala è stata scelta per l’ampia gamma di aree che prende in considerazione e per la valenza psicologica che vi è attribuita. I punteggi di soddisfazione organizzativa ottenuti in questa scala verranno indicati con “ISO”.

La scala si compone di tre dimensioni:

- soddisfazione generale (g): fa riferimento ad una soddisfazione più ampia per aspetti molto differenziati della relazione tra individuo e organizzazione come l’autonomia/discrezionalità, la carriera, la comunicazione interna, la crescita, il riconoscimento, etc.
- soddisfazione per il contratto (cn): raggruppa in sé gli aspetti della retribuzione, dei benefit, della sicurezza del posto ed è incentrato principalmente sulla dimensione maggiormente quantificabile della relazione di lavoro in organizzazione;
- soddisfazione per il contesto (ct): è quella dimensione della soddisfazione che si concentra sull’aspetto delle condizioni di lavoro o meglio sulla dimensione della progettazione dei luoghi di lavoro da un punto di vista funzionale, estetico e della salute del lavoratore
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Scala Likert: definizione

Una scala o sistema di valutazione Likert è un metodo di misurazione usato in ricerca per valutare atteggiamenti, opinioni e percezioni.

Le domande di una scala Likert sono estremamente flessibili e per questo trovano applicazione in ambiti diversi: dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti a quelli sull’employee engagement fino alle ricerche di mercato.

Per ogni domanda o affermazione, gli intervistati hanno a disposizione una serie di risposte fra cui scegliere, ad esempio:

- Pienamente d’accordo
- D’accordo
- Neutrale
- Non d’accordo
- Per niente d’accordo

Negli studi in cui le risposte sono codificate numericamente, “Pienamente d’accordo” corrisponde a 1 o a 5 e il numero cresce o decresce ad ogni risposta. 

Alcune scale Likert usano un sistema a sette punti, in cui 1 corrisponde a “Pienamente d’accordo” e 7 a “Per niente d’accordo” (o viceversa), mentre al centro c’è una risposta neutra, come “Né d’accordo né in disaccordo”.

Oltre che valutare affermazioni positive e negative, un sondaggio in scala Likert può essere utile per valutare frequenza, qualità o percezione di importanza. Si può usare una scala Likert per scoprire che percezione hanno i clienti di alcune caratteristiche dei propri prodotti o quali aggiornamenti vorrebbero.

Il livello di dettaglio offerto da questo metodo rispetto alle risposte di tipo “sì/no” consente di apprezzare diversi gradi di giudizio e di avere una comprensione precisa e rappresentativa del feedback ricevuto.
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Info e download

Collegati
Benessere organizzativo: Modelli di indagine ANAC
Decreto Legislativo 27 ottobre 2009 n. 150
DPR 9 maggio 2016 n. 105
D. Lgs. 14 marzo 2013 n. 33
Decreto Legislativo 25 maggio 2016 n. 97