Delibera ARERA 01 ottobre 2024 395/2024/R/com / Tutela stipula contratti tefefonici luce/gas - Aggiornamento Codice condotta commerciale

ID 22972 | 20.11.2024 / In allegato

Contratti di fornitura luce/gas: aggiornamento codice di condotta commerciale stipula contratti via telefono

Dal primo gennaio 2025 entreranno in vigore le nuove regole per i contratti di energia elettrica e gas. Arera ha approvato la Delibera 01 ottobre 2024 395/2024/R/com con l’obiettivo di offrire maggiori garanzie e trasparenza.

In fase di sottoscrizione di nuova offerta di contratto fuori dai locali commerciali oppure a distanza (come i contratti via telefono), o nel caso di variazioni delle condizioni contrattuali da parte del venditore, affinché i consensi per la stipula del contratto via telefono siano validi sarà necessario che il cliente confermi di aver ricevuto il documento scritto con tutte le condizioni contrattuali, trasmesso su supporto cartaceo o su un altro supporto durevole disponibile e accessibile.

A stabilirlo la delibera 395/2024/R/com di ARERA, presentata nei giorni scorsi alle associazioni dei consumatori nell’ambito del Tavolo di confronto sul superamento delle tutele di prezzo.

La delibera implementa le modifiche al Codice del Consumo disposte dal decreto legislativo 26/2023 e dalla legge concorrenza 2022, rafforza gli obblighi dei venditori in caso di modifica delle condizioni contrattuali e armonizza altresì la disciplina in materia di offerte PLACET e di servizio di tutela della vulnerabilità.

Nel “porta a porta” (contratti stipulati nel contesto di visite non richieste di un venditore presso l’abitazione di un cliente domestico) o in caso di escursioni organizzate da un venditore a scopo commerciale il diritto di ripensamento viene poi esteso da 14 a 30 giorni.
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Delibera ARERA 01 ottobre 2024 395/2024/R/com

Disposizioni in materia di aggiornamento ed efficientamento del Codice di condotta commerciale a vantaggio dei clienti finali di energia elettrica e gas naturale e adeguamento dell’allegato A alla deliberazione dell’Autorità 555/2017/R/com e del TIVG

Il presente provvedimento dispone interventi di aggiornamento ed efficientamento della regolazione precontrattuale e contrattuale di cui al Codice di condotta commerciale a vantaggio dei clienti finali di energia elettrica e gas naturale con particolare riferimento all’adeguamento delle disposizioni regolatorie al decreto legislativo 26/2023, agli obblighi dei venditori in caso di modifica delle condizioni contrattuali, alle disposizioni in materia di telemarketing e teleselling nonché la conseguente armonizzazione della disciplina in materia di modifica delle condizioni contrattuali delle offerte PLACET e del servizio di tutela della vulnerabilità.

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